De nombreux chauffeurs professionnels sont tôt ou tard confrontés à des actes d’agression, allant de l’agressivité au volant de la part d’autres conducteurs à des actes d’agression à des points d’arrêt.
Une compréhension du comportement et une réaction adéquate permettent d’éviter qu’une situation ne s’aggrave, et ce dans l’intérêt de toutes les parties concernées.

Groupe cible

Tous les conducteurs professionnels de véhicules du groupe C.

Objectif

Les participants acquièrent des connaissances sur :

• la façon d’éviter la criminalité,
• l’aptitude à prévoir d’éventuels actes d’agression futurs,
• l’identification, pour les chauffeurs de camion, de réactions possibles en cas d’agression

Programme

La théorie est donnée en alternance avec des exemples pratiques, afin que chaque chauffeur professionnel puisse immédiatement évaluer l’impact sur sa propre situation de travail.

• Clarification du terme communication
  • Définition intégrée et application pratique
  • Qu’est-ce qui a le plus d’impact ?
  • La communication se fait à deux
  • Erreurs classiques chez l’écoutant et l’écouté
  • Pourquoi est-ce si difficile d’écouter ?
  • Conseils pour améliorer la communication
• Clarification du terme assertivité
  • Définition intégrée et application pratique
  • Application pratique
• Introspection : Où est-ce que je me situe aujourd’hui ?
  • Test autodiagnostique
  • 4 attitudes
• Comment gérer l’agression et la violence verbale en tant que chauffeur de camion
  • Pourquoi l’agression et la violence verbale dans le trafic ?
  • Phases d’agression
  • Conseils & astuces pour gérer un comportement agressif

Agrément

Le module est agréé par le SPF Mobilité sous le numéro OCF-035/MPM-022, dans le cadre de la formation continue pour chauffeurs professionnels du groupe C (7 points de crédit).
Le module entre en vigueur pour la matière (2) Application des réglementations et (3) Santé, sécurité routière et sécurité environnementale, service, logistique. 

Informations pratiques

• Formation d'une journée de 7 heures (max. 20 candidats par session).
• Des formations en entreprise sont également possibles sur demande.
• Formation reconnue dans le cadre du Vlaams Opleidingsverlof (VOV).

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