©2020 Transport Academy. Alle rechten voorbehouden.
Omgaan met agressie
Vele beroepschauffeurs hebben vroeg of laat te maken met agressie, gaande van verkeersagressie van andere chauffeurs tot agressie op stopplaatsen.
Door inzicht in het gedrag en een adequate reactie kan erger vaak voorkomen worden, en dit in het belang van alle betrokken partijen.
Doelgroep
Alle professionele bestuurders van voertuigen van groep D.
Doelstelling
Deelnemers verwerven kennis:
- hoe criminaliteit voorkomen kan worden,
- het kunnen voorspellen van eventuele toekomstige agressie,
- Buschauffeurs kenbaar maken van mogelijke reacties in geval van agressie.
Inhoud
De theorie wordt afgewisseld met praktijkvoorbeelden, zodat elke beroepschauffeur onmiddellijk het effect op de eigen werksituatie kan inschatten.
Toelichting begrip communicatie
- Weg van de definitie en op naar de praktische toepassing
- Wat heeft het meeste impact?
- Communicatie bestaat uit twee partijen
- Klassikale fouten bij spreker en luisteraar
- Waarom is luisteren zo moeilijk?
- Tips om de communicatie te verbeteren
Toelichting begrip assertiviteit
- Weg van de definitie en op naar de praktische toepassing
- Praktische toepassing
Zelfreflectie: Waar sta ik vandaag?
- Autodiagnose test
- 4 houdingen
Hoe omgaan met agressie en verbaal geweld als bus bestuurder
- Waarom agressie en verbaal geweld binnen het verkeer?
- Fasen van agressie
- Tips & tricks bij omgaan met agressief gedrag
Erkenning
De module is erkend door MOW Vlaanderen onder het nummer OCF-035/MPM-024, in het kader van nascholing voor beroepschauffeurs van groep D (7 kredietpunten).
Deze module valt onder onderwerp (3) Gezondheid, verkeers- en milieuveiligheid, dienstverlening en logistiek.
Praktisch
- 1-daagse training van 7 uur (max. 15 kandidaten per sessie).
- Op aanvraag zijn ook in-company opleidingen mogelijk.
- Bedrijven kunnen genieten van een tussenkomst via de KMO-portefeuille.
- Deze opleiding komt in aanmerking voor Betaald Educatief Verlof (BEV).
Wenst u meer informatie of een offerte?
Neem contact op met Transport Academy, telefonisch 03/286 44 49 of per mail info@transportacademy.be.